Procédure de retour / échange
Ci-dessous, en bas de page, vous trouverez la fiche à télécharger, imprimer, à remplir et à glisser dans votre colis retour.
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.Les retours sont gratuits depuis la France. Pour cela, faites votre demande de retour sur votre compte Pourchet. Vous recevrez par la suite un mail contenant votre étiquette de retour colissimo.
Notez que les retours sont possibles pour l'Europe et DOM_TOM.
Les frais de retour sont cependant à la charge du client.
Les retours depuis l'international ne sont pas acceptés.
Vous pouvez retourner votre commande à l'adresse suivante, avec de préférence une traçabilité du colis :
Pourchet – Service Retour
14 avenue Albert Einstein
ZI du Coudray
93150 Le Blanc Mesnil
France
DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :
Le colis arrivé dans nos entrepôts, celui-ci sera traité et inspecté. Comptez 1 semaine de traitement. Vous recevrez votre remboursement sous 5 jours ouvrés.
REFUS DE RETOUR :
Les retours ne sont pas autorisés sur les produits soldés, ventes privées, black friday, last chance.
Pourchet se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :
- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis - Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, ou sans l’étiquette en place sur le produit.ARTICLE DÉFECTUEUX :
Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu, via notre mail [email protected] avec une photo du défaut en plus de votre message.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
Ci-dessous, en bas de page, vous trouverez la fiche à télécharger, imprimer, à remplir et à glisser dans votre colis retour. (clique droit puis "enregistrez l'image sous..."). Ce document est aussi disponible sur votre compte client Pourchet.
