ÉCHANGES, RETOURS & AVOIR 

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client (hors France), c’est à dire que nous n’envoyons pas de bon prépayé (sauf résidants en France).

 

POUR FAIRE UN RETOUR :

 

- Aller sur votre compte Pourchet

- Cliquer sur « Historique et détails de mes commandes »

- Cliquer sur détail en face de la commande concernée, descendez-en bas de la page 

- Cocher les produits que vous voulez renvoyer, préciser le motif de renvoi

- Revenir sur le Menu de votre compte Pourchet

- Cliquer sur « Retour produit » (votre demande de retour doit être affiché)

- Imprimer les documents à inclure dans votre colis (conditions et formulaire de retour).

- Ensuite vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse indiquée en colis suivi, à noter que les frais d'envoi seront à votre charge (hors France).

Vous pouvez retourner votre retour à l'adresse suivante :

Pourchet – Service Retour

14 avenue Albert Einstein

ZI du Coudray

93150 Le Blanc Mesnil

FranceAu-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.

 

DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, La Maison Pourchet procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jour ouvré.

Vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre compte Pourchet vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir par un code personnel à valoir sur un prochain achat sur notre site internet uniquement.

Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.

REFUS DE RETOUR : 

Pourchet se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis 

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, ou sans l’étiquette en place sur le produit 

les retours ne sont pas autorisés durant les soldes, ventes privées, black friday, last chance.

ARTICLE DÉFECTUEUX :

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : 

[email protected] avec une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article. 

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette 

ÉCHANGE

Vous avez la possibilité de demander l’échange d’une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour.

Il vous suffit pendant votre demande de retour de le notifier dans l’encart prévu pour donner les raisons de votre retour, en précisant quelle pièce vous souhaitez recevoir.

Un échange n’implique en aucun cas la réservation d’un article. Si au moment de la réception du colis retour, l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous contacterons et procéderons alors au remboursement. 

Échange pour le même article dans un autre coloris : l’échange sera effectué à réception de l’article à échanger dans la mesure de la disponibilité de l’article désiré au moment du traitement de l’échange. 

Pourchet prend en charge les frais d’envoi des pièces échangées et les expédie avec le même transporteur sélectionné lors du passage de la commande initiale.

AVOIR

Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un avoir à la place d’un remboursement pour pouvoir repasser commande. 

Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour.

Le code de l’avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe.

Il est valable 6 mois.