Procédure de retour / échange

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client (pour les non résidents français), c’est à dire que nous n’envoyons pas de bon prépayé pour les non résidents en France.

Les commandes livrées en France bénéficient du retour gratuit, pris en charge par la Maison Pourchet.

POUR FAIRE UN RETOUR DEPUIS LA FRANCE :

 

- Aller sur votre compte Pourchet

- Cliquer sur « Historique et détails de mes commandes »

- Cliquer sur détail en face de la commande concernée, descendez-en bas de la page 

- Cocher les produits que vous voulez renvoyer, préciser le motif de renvoi

- Revenir sur le Menu de votre compte Pourchet

(nous allons valider votre demande de retour et votre étiquette de retour sera bientôt prête)

- Cliquer sur « Retour produit » (votre demande de retour doit être affiché)

- Imprimer les documents à inclure dans votre colis (conditions et formulaire de retour) puis coller l'étiquette de retour sur le colis.

Notez que les frais de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci réside hors France

(Pour les clients non résidants en France)

Vous pouvez retourner votre commande à l'adresse suivante :

Pourchet – Service Retour

14 avenue Albert Einstein

ZI du Coudray

93150 Le Blanc Mesnil

France

Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.

 

DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, La Maison Pourchet procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jour ouvré.

Vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre compte Pourchet vous notifiant le remboursement uniquement.

Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.

REFUS DE RETOUR : 

Les retours ne sont pas autorisés sur les produits soldés, ventes privées, black friday, last chance.

Ces produits sont des ventes finales qui ne peuvent être repris.

Les retours hors UE ne sont pas autorisés.Pourchet se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis 

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, ou sans l’étiquette en place sur le produit.

ARTICLE DÉFECTUEUX :

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : 

[email protected] avec une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article. 

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette 

ÉCHANGE

Si vous souhaitez échanger un produit nous vous conseillons de procéder au retour de votre commande et de passer une nouvelle commande.

Si besoin,

Ci-dessous vous trouverez la fiche à imprimer, remplir et à glisser dans votre colis retour.

Merci -