FAQ
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?
Sur notre boutique en ligne, nous acceptons plusieurs moyens de paiement afin de vous offrir une expérience fluide et sécurisée. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via PayPlug, mais également via Bancontact ou PayPal. Tous les paiements sont entièrement sécurisés grâce au protocole SSL, garantissant le cryptage de vos données bancaires.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. La sécurité de vos informations est notre priorité. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un système de cryptage SSL, ce qui garantit que vos données personnelles et bancaires sont confidentielles et en sécurité.
Livraison
Quels sont les délais et modalités de livraison en France ?
Une fois votre commande validée, nous expédions votre colis sous 2 jours ouvrés via La Poste, avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre envoi à tout moment. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 250 € en France Métropolitaine.
Puis-je regrouper plusieurs commandes pour une seule livraison ?
Malheureusement, il n’est pas possible de regrouper deux commandes passées séparément. Chaque commande est traitée de manière indépendante, et des frais de livraison s’appliquent donc à chacune d’elles.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Tout comme pour la France, les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du pays de destination. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s’appliquer à l’arrivée dans votre pays.
Mes articles sont-ils bien protégés pour le transport ?
Oui, nous accordons une attention particulière à l’emballage de vos commandes. Les dimensions des colis sont adaptées aux articles, et chaque pièce est soigneusement protégée pour garantir qu’elle arrive en parfait état.
Retour
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment effectuer un retour depuis la France ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte client sur notre site et d’y faire une demande de retour. Une fois le retour validé, une étiquette Colissimo prépayée sera disponible dans votre espace client. Téléchargez également le formulaire de retour, à remplir et à glisser dans le colis. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, accompagnés de leur pochon et des étiquettes.
Et si je suis à l’étranger ?
Les retours depuis l’Union européenne ou l’international doivent être envoyés par vos propres moyens à l’adresse suivante :
Pourchet – Service Retour
14 avenue Albert Einstein
ZI du Coudray
93150 Le Blanc Mesnil – France
Téléchargez également le formulaire de retour, à remplir et à glisser dans le colis. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, accompagnés de leur pochon et des étiquettes.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du colis dans notre entrepôt. Une fois le remboursement déclenché, il apparaîtra sur votre compte bancaire sous 24h à 72h, selon votre banque. Si ce n’est pas le cas après une semaine, contactez votre banque.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, uniquement pour le même article ou une couleur différente. Pour toute question : sav@pourchet-paris.com
Garantie
Vos articles sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie d’un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d’achat. Chaque pièce est conçue avec soin, selon le savoir-faire de la Maison Pourchet. Pour en savoir plus sur les conditions de garantie, nous vous invitons à consulter cette page dédiée.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication. Elle ne s’applique pas à l’usure normale, aux dommages accidentels ni aux dégradations liées à l’utilisation de solvants ou à une mauvaise utilisation du produit.
Que faire si mon article est défectueux ?
Si un défaut de fabrication est constaté, merci de contacter notre Service Client à sav@pourchet-paris.com. Vous devrez remplir le certificat de réparation et nous fournir une description du problème ainsi que des photos si possible.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact en ligne ou directement par e-mail à l’adresse : sav@pourchet-paris.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
